Políticas de Devolución y Derecho de Desistimiento
Última actualización: Octubre 2025
Titular del sitio web: Agente Energético
Web: www.agente-energetico.com
Correo electrónico de contacto: web@agente-energetico.com
1. Plazo de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, contado desde la fecha de contratación o compra del servicio.
Durante este plazo, el cliente podrá solicitar la cancelación del servicio y el reembolso del importe abonado, siempre que la prestación del servicio no haya comenzado.
2. Condiciones generales
– Los servicios energéticos, proyectos y certificados ofrecidos por Agente Energético son productos digitales personalizados.
– En consecuencia, una vez iniciado el proceso de elaboración, tramitación o registro, no será posible realizar la devolución ni el reembolso.
– El servicio debe encontrarse sin iniciar para que proceda la cancelación.
– No existen gastos de envío ni devolución, al tratarse de servicios digitales.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones ni cancelaciones en los siguientes casos:
– Cuando el producto o servicio ya haya sido registrado ante una administración pública.
– Cuando la ejecución del servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente.
– Cuando se trate de productos personalizados o elaborados a medida según las especificaciones del cliente.
4. Procedimiento para ejercer el desistimiento
Si el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo por escrito dentro del plazo establecido enviando un correo electrónico a: web@agente-energetico.com.
El mensaje debe incluir:
1. Nombre y apellidos del cliente.
2. Fecha de contratación del servicio.
3. Descripción del servicio adquirido.
4. Declaración expresa de su voluntad de desistir.
También puede utilizar el siguiente formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.
5. Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de:
Agente Energético
Correo electrónico: web@agente-energetico.com
Por la presente comunico que deseo desistir del contrato del siguiente servicio:
– Nombre del servicio: ____________________________
– Fecha de contratación: __________________________
– Nombre del cliente: _____________________________
– Correo electrónico: _____________________________
– Fecha: __________________________
Firma (solo si se presenta en papel): __________________________
6. Reembolsos
Una vez verificada la validez del desistimiento, Agente Energético procederá a reembolsar el importe abonado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de aceptación de la solicitud. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción original.
7. Atención al cliente
Para cualquier duda o aclaración sobre las condiciones de devolución o el proceso de desistimiento, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
📧 web@agente-energetico.com
🌐 www.agente-energetico.com
8. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de controversia, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor o usuario, conforme a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y demás normativa aplicable.